เบื้องหลังทุกกล่องที่ส่งถึงมือคุณ คือทีมงานหลากหลายบุคลิก ความชอบ และมุมมอง แต่ทุกคนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันคือความตั้งใจส่งมอบพัสดุทุกชิ้นอย่างดีที่สุด

เข้าสู่เดือน Pride Month แล้ว หลายคนคงนึกถึง “สีรุ้ง” สัญลักษณ์แห่งการเฉลิมฉลองความหลากหลาย การยอมรับในตัวตน และความต่างของผู้อื่น ถึงสีรุ้งจะรวมสีสันที่แตกต่างกัน แต่เมื่ออยู่ร่วมกันกลับกลายเป็นความงดงามที่โดดเด่นไม่เหมือนใคร เหมือนกับที่ Inter Express เบื้องหลังพัสดุทุกกล่องที่ส่งถึงมือคุณ มีผู้คนมากมายที่แตกต่างกัน ทั้งบุคลิก ความชอบ เส้นทางชีวิต และมุมมอง แต่ทุกคนล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ความตั้งใจส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ถึงมือคุณ 

เราจึงอยากชวนทุกคนมาทำความรู้จักกับตัวแทนพี่ ๆ ทีมงานจากหลากหลายแผนก ว่าพวกเขาทำหน้าที่อะไรกันบ้าง และทำยังไงถึงสามารถรับมือกับสินค้าทุกประเภทได้อย่างมีคุณภาพ? ตามไปดูกัน

“หลาก” ทีมงาน Inter Express กับการส่งของ “หลาย” กล่องที่ไม่ธรรมดา

1. พี่ไทด์ ฉัตรชัย แก้วสีเขียว พนักงานขับรถขนส่งสินค้าควบคุมอุณหภูมิขาเข้า

พี่ไทด์นักขับมาดหล่อเข้มคนนี้แชร์มุมมองที่หลายคนอาจคิดว่าคนขับรถก็ “แค่ขับรถ” แต่จริง ๆ แล้วงานนี้ต้องการทักษะ และความรับผิดชอบมากกว่านั้น โดยเฉพาะเมื่อสินค้าในรถเป็นสินค้าที่ต้องควบคุมอุณหภูมิอย่างเข้มงวด ไม่ว่าจะเป็นอาหารทะเล อาหารสด ผักผลไม้ ไปจนถึงยาและเวชภัณฑ์

ทุกครั้งที่เปิดประตูตู้รถ อุณหภูมิอาจผันผวนได้ถึง 5 องศาเซลเซียส พี่ไทด์จึงต้องวางแผนการรับ-ส่งของอย่างรัดกุม ตั้งแต่การวางแผนจัดเรียงสินค้า เพื่อให้สินค้าสัมผัสกับอุณหภูมิภายนอกน้อยที่สุด รวมถึงมีเทคนิคเฉพาะจัดเรียงสินค้าไม่ให้เขยื้อน และถ้ามีสินค้าที่ต้องการรักษาอุณหภูมิต่างกันมาในรถเที่ยวเดียวกัน พี่ไทด์เตรียมพร้อมกล่องโฟม และ Dry Ice พกติดรถเสมอ เพื่อแยกโซนอุณหภูมิของสินค้า

อีกส่วนนึงคือเรื่องการวางแผนเส้นทางเดินรถ เพื่อสามารถขนส่งพัสดุในวันนั้นให้ถึงที่หมายได้อย่างรวดเร็ว พี่ไทด์เริ่มงานตั้งแต่ 8 โมงเช้า วนรับของตามบ้านลูกค้าในแถบสมุทรปราการ-สำโรงมาที่ศูนย์กระจายสินค้า เสร็จงานช่วงเช้าก็ออกไปรับต่อในช่วงบ่าย และการรับสินค้ารอบแรกต้องเสร็จก่อนบ่าย 3 โมง เพื่อไม่ให้กระทบทีมอื่น นี่คือความรับผิดชอบที่ไม่ได้มีแค่ต่อสินค้า แต่ต่อเพื่อนร่วมงานด้วย

2. พี่เมย์ ประภัสสร ศรแก้ว ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกพัฒนาระบบซอฟแวร์หลัก 

ต่อไปเป็นแผนกที่ลูกค้า รวมถึงทีมงานอินเตอร์ฯ หลายคนแทบไม่เคยเห็นหน้าโดยตรง แต่พี่เมย์คือหนึ่งในผู้ที่สร้างและดูแลระบบที่เชื่อมทุกอย่างใน Inter Express เข้าด้วยกัน ตั้งแต่ระบบจัดการใบสั่งงาน การติดตามสถานะพัสดุ ไปจนถึงระบบคลังสินค้าของสาขา

พี่เมย์เป็นคนที่ชื่นชอบการแก้ปัญหา และรู้สึกสนุกทุกครั้งที่สามารถแก้ Bug หรือพัฒนาระบบให้ทำงานได้ดีขึ้น หนึ่งในงานที่ท้าทายของทีมคือการพัฒนาระบบ Import ข้อมูลสินค้าสำหรับลูกค้าบริษัทยาขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการส่งเป็นหมื่นกล่องต่อวัน เพื่อให้ทั้งฝั่งลูกค้า และอินเตอร์ฯ สามารถจัดการสินค้าได้อย่างสะดวก

เธอยังแชร์มุมมองว่า คนเป็น Dev ต้องมีความกล้าเผชิญสิ่งใหม่ มีใจชอบแก้ไขปัญหา และมีความพร้อมเรียนรู้ตลอดชีวิต วันนี้พี่เมย์ยังไม่หยุดเรียนรู้ เธอนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม สามารถทำงานได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น งานที่เคยใช้เวลาเป็นชั่วโมง ตอนนี้เหลือแค่ไม่กี่นาที

3. พี่โต้ง ธีระ กันภัย ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ถ้ามีใครสักคนที่เป็นเหมือนพื้นที่ปลอดภัยให้กับพนักงาน Inter Express คนนั้นคือพี่โต้ง พี่โต้งทำงานที่นี่มานานกว่า 20 ปี และมีความตั้งใจอยากให้ HR เป็นแผนกที่พนักงานทุกคนกล้าเดินเข้าหาด้วยความอุ่นใจและรู้สึกเป็นมิตร เพื่อให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีความสุขในทุก ๆ วัน 

ด้วยแนวคิดว่า “มาทำงานอวัยวะครบ 32 ก็ต้องกลับบ้านครบ 32” พี่โต้งจึงดูแลครอบคลุมตั้งแต่ความปลอดภัยทางกายภาพในพื้นที่ทำงาน ไปจนถึงการสร้างเซฟโซนทางจิตใจ โดยเฉพาะการเปิดรับและสนับสนุน LGBTQ+ อย่างเต็มที่ เพราะพี่โต้งเชื่อว่าความหลากหลายคือสิ่งที่ช่วยให้องค์กรแข็งแรงขึ้น

และที่น่าประทับใจคือ พี่โต้งมีส่วนสำคัญในการผลักดันให้บริษัททำระบบมาตรฐานสากลอย่าง ISO และ GDP จนทำให้ Inter Express ยกระดับกลายมาเป็นบริษัทโลจิสติกส์ควบคุมอุณหภูมิอันดับ 1 ที่ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทยาและเวชภัณฑ์ชั้นนำของประเทศไทย

4. พี่เอ็ม เพชรมงคล ชนะสงคราม หัวหน้าหน่วยบริการลูกค้าเครดิต VVIP

Customer Service (CS) แผนกที่ต้องรับเรื่องจากลูกค้า รวมถึงแรงกดดันในเวลาเดียวกัน และพี่เอ็มคือคนที่อยู่ตรงนี้มา 8 ปีเต็ม พี่เอ็มดูแลลูกค้ากลุ่มธุรกิจยาและเวชภัณฑ์แบบครบวงจร ตั้งแต่ติดตามสถานะการจัดส่ง ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ภายในบริษัท ไปจนถึงรับมือกับสถานการณ์เร่งด่วนที่อาจเกิดขึ้นบ้างในบางครั้ง 

พี่เอ็มเล่าถึงเคสที่ประทับใจไม่เคยลืม เมื่อมีโรงพยาบาลแจ้งผ่านผู้แทนยาเข้ามาว่า “มียาช่วยชีวิตที่คนไข้กำลังวิกฤตและรออยู่” วินาทีนั้นพี่เอ็มรีบประสานงานทุกฝ่าย เร่งติดตามพัสดุสุดตัว จนกระทั่งยาส่งถึงมือคุณหมอและคนไข้ได้ทันเวลา

พี่เอ็มแชร์ว่า หัวใจสำคัญของงานนี้คือ “ทักษะการเจรจา” ไม่จำเป็นต้องใช้คำสละสลวย แต่ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและแก้ปัญหาให้ตรงจุด และในฐานะตัวแทน LGBTQ+ พี่เอ็มยังหยิบเอาตัวตนที่ร่าเริง แจ่มใส มาเป็นพลังบวกคอยสร้างรอยยิ้มและละลายความเครียดให้กับน้อง ๆ ในทีม ให้พร้อมจับมือสู้กับวันงานหนักไปด้วยกันเสมอ

5. พี่หลิว วัชรา กลมเกลี้ยง ผู้จัดการแผนกตรวจรับสินค้าขาเข้า

อีกแผนกที่สำคัญมาก เชื่อว่าพัสดุของคุณอาจเคยผ่านมือพี่หลิวมาแล้ว งานของพี่หลิวคือการรับพัสดุ ตรวจเช็คพัสดุให้ครบตรงกับยอดใบรายการนำส่งสินค้า ก่อนจะคัดแยกตามภูมิภาค เหนือ อีสาน กลาง ใต้ กรุงเทพฯ และปริมณฑล แล้วส่งต่อให้ทีมงานฝั่งขาออกกระจายพัสดุไปแต่ละจังหวัดอีกทีหนึ่ง เป็นงานที่ต้องใช้ความใส่ใจละเอียด และต้องมีความรับผิดชอบมาก

พี่หลิวเริ่มทำงานตั้งแต่ยกของ แล้วค่อย ๆ เติบโตขึ้นตามประสบการณ์ทำงานกว่า 14 ปี ทำตั้งแต่ยังไม่มีระบบการจัดการพัสดุออนไลน์ รู้กระบวนการทำงานเชิงลึก เจอลูกค้าหลากหลาย และทีมงานที่ดี สิ่งที่พี่หลิวชอบที่สุดในงานนี้คือ ทีมงานที่ไม่เคยปล่อยให้ใครเผชิญปัญหาคนเดียว โดยเฉพาะช่วงเทศกาลที่สินค้าเยอะมาก ต้องเร่งกระจายให้ลูกค้าก่อนวันหยุดยาว ทุกคนพร้อมช่วยกันโดยไม่ต้องขอ

6. พี่กิ๊ก สุวดี วงศ์เพียร ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกแพ็คสินค้าควบคุมอุณหภูมิ 

สำหรับใครที่เคยใช้ บริการแพ็คพร้อมส่ง (Inter Pack) หน้าบ้านของ Inter Express คงจะคุ้นเคยกับความมืออาชีพของทีมนี้ดี งานของพี่กิ๊กไม่ใช่แค่การนำสินค้าแพ็คใส่กล่องแล้วส่งออกไปเท่านั้น แต่คือการคำนวณ “สูตรลับความเย็น” ให้ตอบโจทย์สินค้าควบคุมอุณหภูมิแต่ละประเภท 

พี่กิ๊กเล่าว่า ลูกค้าหลายคนเคยลองซื้อกล่องโฟมและใส่น้ำแข็งป่นเพื่อแพ็คส่งเอง แต่สุดท้ายมักเจอปัญหาน้ำแข็งละลายซึมจนสินค้าเสียหาย จึงตัดสินใจกลับมาให้ทีมพี่กิ๊กดูแลให้ เพราะการแพ็คเย็นที่ได้มาตรฐานและอยู่ได้ยาวนานถึง 36 ชั่วโมง ต้องอาศัยการคำนวณปริมาณกล่องโฟม เจลความเย็น หรือ Dry Ice อย่างแม่นยำจากประสบการณ์ล้วน ๆ

นอกจากดูแลเรื่องการแพ็คแล้ว พี่กิ๊กยังใส่ใจกับการให้คำแนะนำลูกค้าหน้างานอยู่เสมอ โดยเฉพาะเรื่องการเตรียมความพร้อมของสินค้าที่ต้องแช่เย็นหรือแช่แข็งมาก่อนส่ง เพราะ Inter Pack คือการ “รักษาความเย็น” ตลอดการเดินทาง ไม่ใช่การนำของร้อนมาทำให้เย็น พี่กิ๊กเชื่อว่าถ้าหลังบ้านของเราใส่ใจ และหน้าบ้านของลูกค้าเข้าใจตรงกัน สินค้าทุกชิ้นก็จะเดินทางถึงมือผู้รับได้อย่างปลอดภัยแน่นอน

7. พี่แมน ธีรภัทร์ กันพรม ผู้ช่วยหัวหน้าคลังสินค้าควบคุมอุณหภูมิ

ปิดท้ายด้วยตัวแทนคนรุ่นใหม่ไฟแรงอย่าง พี่แมน ชายหนุ่มสาย Data ผู้หลงใหลในความท้าทาย พี่แมนเล่าว่าเขาตัดสินใจก้าวเข้าสู่สายคลังสินค้าควบคุมอุณหภูมิ (Cold Chain) ตั้งแต่ตอนที่เรื่องนี้ยังใหม่มากในไทย เพราะอยากเรียนรู้รายละเอียดเชิงลึกที่ไม่มีสอนในตำรา และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการมาดูแลคลังเย็นในรูปแบบ Fulfillment (รับ เก็บ แพ็ค ส่ง) ครบวงจร เพื่อสนับสนุนธุรกิจอาหารและวัตถุดิบแช่เย็นแช่แข็ง ให้ผู้ประกอบการได้เอาเวลาไปโฟกัสการทำยอดขายได้อย่างเต็มที่

หนึ่งในเหตุการณ์ที่น้องแมนไม่เคยลืมคือ วันที่พบว่าสินค้าเข้าคลังไม่ตรงกับจำนวนที่ลูกค้าแจ้งไว้ น้องแมนรีบแจ้งลูกค้าทันทีพร้อมหลักฐานการรับเข้า น้องกลัวลูกค้าตำหนิมาก แต่สิ่งที่ได้รับมาไม่ใช่คำตำหนิ แต่คือความไว้วางใจของลูกค้า

วันนี้ลูกค้ารายนั้นยังอยู่กับ Inter Express และขยายออร์เดอร์จาก 20–30 ออร์เดอร์ต่อวัน เป็น 50–60 ออร์เดอร์ต่อวัน ซึ่งพี่แมนมองว่านั่นคือสิ่งที่พิสูจน์ว่าความไว้วางใจสร้างได้จากการทำงานด้วยความซื่อสัตย์และตั้งใจทุกวัน พี่แมนยังคงพัฒนาหาแนวทางการจัดการระบบในคลังรูปแบบใหม่มาใช้เรื่อย ๆ ด้วยความมุ่งมั่นที่อยากทำให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโต เหมือนที่ลูกค้าไว้วางใจเรา

---

ไม่ว่าพัสดุของคุณจะเป็นอาหารจานโปรด ผลไม้จากบ้านเกิด ยา หรือสินค้าชิ้นสำคัญสำหรับใครบางคน ขอให้มั่นใจว่า เบื้องหลังทุกการส่งมอบ จะมีทีมงาน Inter Express ที่ทุ่มเท ใส่ใจ และพร้อมดูแลในทุกขั้นตอนเสมอ 

เพราะสำหรับเรา… ทุกความแตกต่าง คือพลังของการส่งมอบ